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IMPORTANTE: TODA TAREFA E/OU FERRAMENTA DEVE SER CHECADA SE HOUVE O ENTENDIMENTO POR PARTE DO CLIENTE
Conceito: A excelência que significa obter um alto nível de qualidade é fruto da repetição ordenada de ações, processos e direcionamentos. A padronização é representada por um conjunto de regras e modelos de ação que são adotados e repetidos por todos. Só é possível alcançar um nível de alta qualidade de resultados, ou seja, a excelência, se todos executarem processos, ações e os direcionamentos de maneira previamente estipulada, ordenada e organizada. Exemplo: atendimento telefônico: Se a empresa não tiver um padrão de atendimento telefônico, cada indivíduo da empresa, vai atender o telefone como bem entender, exemplo: Alô, e aí bão?, oi e outros absurdos. Mas então como deve ser o atendimento telefônico? Solucionática, João bom dia! Observação: O texto para o atendimento telefônico “Solucionática, João bom dia!” precisa estar descrito em um POP ( procedimento operacional padrão) do atendimento telefônico.